Nous savons que plus vite vous recevez des nouvelles de vos clients et plus vite vous répondez à leurs questions concernant le recouvrement, mieux c'est. C'est pourquoi Upflow offre une boîte de réception centralisée, vous permettant de gérer les communications entrantes et sortantes avec vos clients directement à partir de notre plateforme.
Recevez automatiquement les réponses de vos clients sur Upflow.
Pour que les réponses de vos relances soient automatiquement importées dans Upflow, vous devez créer une règle de transfert dans vos paramètres Gmail/Outlook, en suivant les directives de configuration dédiées : Importez automatiquement les réponses de vos clients dans Upflow.
Gérer les réponses entrantes de vos clients
En cas de réponse d'un client, vous recevrez une notification si elle est activée au niveau de votre Profil. Vous avez la possibilité de répondre à votre client directement à partir de cette notification :
Ou directement à partir de l'historique du client, en cliquant sur la flèche située à droite de la réponse.
Rédigez votre réponse, ajoutez/supprimez/mettez à jour les destinataires, joignez des documents si nécessaire, et cliquez sur Envoyer. Vous verrez alors votre e-mail de suivi dans l'historique du client :
Activez votre boîte de réception centralisée
Lorsqu'elle est activée, cette boîte de réception offre une nouvelle expérience de gestion des réponses des clients.
Une fois qu'une réponse est importée, une nouvelle "action" est générée dans votre liste d'actions "À faire".
Vous pouvez répondre à votre client en cliquant sur le bouton E-mail à envoyer qui apparaîtra en haut à droite de la page du client ou à travers de votre onglet Actions > Section À faire > Réponses :
Vous pouvez choisir de répondre à la réponse du client ou de l'ignorer. Les deux actions seront reflétées sur l'historique du client, et le plan de relance reprendra son cours :
🚨 Si aucune action n'est réalisée, le plan de relance concerné restera au point mort et l'action de réponse restera également sur votre liste d'Actions À faire jusqu'à ce que vous répondiez ou que vous ignoriez.
FAQ
| Pourquoi cette fonctionnalité n'apparaît-elle pas dans mon interface Upflow ? |
| Veuillez contacter notre Support ou votre CSM pour activer cette fonctionnalité. |
| Que se passe-t-il dans le plan de relance lorsqu'un e-mail ou une réponse d'un client est importé ? |
| Lorsqu'une réponse ou un message est importé, une action Réponse remplacera toute action de plan de relance prédéfinie et restera due même s'il n'y a pas de facture en cours. Cette action de réponse devra être gérée manuellement à l'aide des boutons Répondre, Ignorer ou Mettre en pause la relance. |
| Que se passe-t-il dans le plan de relance lorsqu'un message ou une réponse d'un client est importé ? |
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Le plan de relance s'arrête jusqu'à ce que l'action Répondre soit exécutée (ignorée ou répondue). Une fois que la réponse a été prise en compte, le plan de relance redémarre après le délai de contact minimum de votre plan et s'exécute à nouveau de manière automatique. |
| Que se passe-t-il dans le plan de relance du client si ce dernier répond à un e-mail de relance provenant d'un plan de relance au niveau de la facture ? |
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Que se passe-t-il lorsque je reçois plusieurs e-mails d'un même client ? |
| Le dernier e-mail entrant sera l'action de réponse en attente pour ce client ou ce plan de relance. |